모든 소비자가 원하는 것은 아닙니다. 이들은 전자상거래를 방해하는 사람들입니다.

선물

옷장 쇼핑객, 강박적인 쇼핑객, 까다로운 쇼핑객은 전자 상거래를 방해할 수 있는 세 가지 소비자 프로필입니다.

온라인 구매를 하는 모든 사용자는 철회권의 도움을 받습니다. 이 권리는 원칙적으로 모든 전자상거래 소비자를 보호하며, 구매한 상품을 수령한 날로부터 14일 이내에 반품 및 환불을 받을 수 있는 선택권을 부여합니다. 이 기간은 연장될 수 있으며 대부분의 경우 제공자는 이를 위해 최대 30일의 증거금을 포기합니다. 다른 사람들은 100까지 올라갑니다.

판매자는 환불을 제공할 의무가 있을 뿐만 아니라 이러한 권리를 보장하는 것은 고객에게 매우 긍정적인 요소입니다. 대다수의 사용자는 이 옵션을 잘 사용하지만, 원칙적으로 변경하여 이 가능성을 이용하는 사용자는 어떻습니까?

유럽 ​​최고의 품질 인증 업체인 Trusted Shops의 국가 관리자인 Jordi Vives는 "너무 많이 돌려주는" 구매자에 대한 세 가지 고정 관념을 공유하고 모든 전자 상거래에서 피하려고 합니다.

  • 구매자의 옷장. 옷을 빌릴 수 있다면 왜 사나요? 옷이나 기타 물건. 가전제품을 예로 들어보자. 월드컵과 같은 주요 스포츠 이벤트가 다가오고 텔레비전이 너무 작아서 이러한 유형의 구매자는 무엇을합니까? 그는 새 텔레비전을 사서 시합을 보기 위해 사용하고, 끝나면 그것을 돌려주고 돈을 돌려받습니다.

옷장 쇼핑 유형은 온라인 판매자를 재고가 절대 떨어지지 않는 품목의 자동 판매기로 봅니다. 이 관행은 이론적으로 허용되지 않지만 일반적으로 입증하기 어렵습니다.

  • 충동구매자. 신용 구매는 고객에게 매우 편리하며 많은 사람들이 자신의 주머니가 실제로 감당할 수 있는 것보다 더 많이 구매하도록 할 수 있습니다. 반품할 때 방해하는 심리적 장벽은 실제 상점보다 훨씬 낮습니다. 전자 상거래에서는 수십 개의 품목이 동시에 반품될 때 점원에게 자신을 정당화할 필요가 없기 때문입니다.
  • 까다로운 구매자. 이 그룹에는 블라우스를 구매하는 경우 웹에서 최소 4개의 다른 크기를 주문하거나 동일한 모델의 신발을 3가지 색상으로 구매하고 추가로 20개의 액세서리를 장바구니에 추가하는 사용자가 포함됩니다.

이 유형의 고객은 실제 매장의 피팅룸처럼 자신의 층을 사용합니다. 같은 크기와 색상으로 여러 개 구입하여 입어보고 교체하세요. 이 관행은 완벽하게 합법이지만 실제로 아무나 구매하지 않을 많은 품목을 처분해야 하기 때문에 상인에게 피해를 줍니다.

전자상거래 비용은 없나요?

때때로 소비자에게는 무료인 것이 많은 경우에 운송 비용을 부담하기 때문에 판매자에게는 비용이 될 수 있습니다. 반품된 모든 제품의 4분의 1만이 동일한 가격으로 다시 판매될 수 있는 것으로 추정됩니다. 여기에 시간과 인력의 비용이 추가되어야 합니다.

스페인 Trusted Shops의 국가 관리자인 Jordi Vives는 "이러한 관행의 대부분이 완벽하게 합법적이며 이러한 유형의 구매자를 피하기 어려운 것이 사실입니다."라고 말합니다. Vives는 "충고로, 이를 피하는 좋은 방법은 5번의 구매 후 반품 없이 모든 항목을 보관한 구매자에게 다음 주문에 할인을 적용하는 것입니다."라고 결론지었습니다.

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